מדיניות החזרים
ב־Valoura אנו עושים את כל המאמצים להבטיח חוויית קנייה מושלמת ושביעות רצון מלאה. אם מסיבה כלשהי תרצה להחזיר או להחליף מוצר, נשמח לסייע בהתאם למדיניות הבאה, המותאמת לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
📅 החזרות עד 30 יום לפי חוק
אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
במסגרת תקופה זו, ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצרים, למעט מוצרים שהוחרגו לפי החוק (פירוט בהמשך).
📦 תנאים להחזרה
כדי שההחזרה תתבצע בהצלחה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
המוצר חייב להיות חדש, כפי שהתקבל – ללא כל סימן שימוש.
כל התגים המקוריים והאריזה המקורית צריכים להיות כלולים.
יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.
בהתאם לחוק, לא ניתן לגבות דמי ביטול אם ההחזרה נעשית עקב פגם במוצר או אי-התאמה לפרטי העסקה.
במקרים אחרים, ייתכן וייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
🚚 תהליך החזרת מוצר
כדי להתחיל בתהליך החזרה, אנא פנו אלינו:
📧 info@valoura-il.com
📱 וואטסאפ: 054-760-5587
לאחר קבלת הפנייה, תקבלו מאיתנו אישור להחזרה והוראות מפורטות למשלוח המוצר חזרה.
⚠️ שליחת מוצר ללא פנייה מוקדמת לא תטופל.
אלא אם מדובר בפגם או אי-התאמה להזמנה – הלקוח אחראי לכל עלויות המשלוח והטיפול בהחזרה.
❌ מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות Valoura, לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:
תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח (למשל: חריטה אישית, התאמה מיוחדת למידה, עיצוב מיוחד לפי בקשה).
תכשיטים שנעשה בהם שימוש, נלבשו או נפגמו לאחר המסירה.
תכשיטים שהוסרו מהם התגים או האריזה המקורית.
תכשיטים שנרכשו כחלק ממבצע חיסול/SALE, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.
עגילים (Earrings) – מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר עגילים שנפתחו או נמדדו.
אם יש לך ספק לגבי מוצר מסוים או שאלות אל תהסס לפנות אלינו 🙏
📧 info@valoura-il.com | 📱 054-760-5587
🛠️ מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שונה מההזמנה:
פנו אלינו מיידית עם קבלת המשלוח, בצירוף תמונות/סרטון.
במידה והפגם יאומת – ההחזרה תתבצע על חשבון Valoura, כולל עלויות משלוח.
אנו נדאג לזיכוי, החלפה או פתרון חלופי לשביעות רצונכם המלאה.
🔄 החלפות
מעוניינים בהחלפת מוצר (לצבע, דגם או מידה שונה)?
הדרך המהירה ביותר:
החזירו את הפריט שברשותכם לפי התנאים לעיל, וכשיאושר ההחזר – בצעו הזמנה חדשה באתר עבור המוצר המבוקש.
💳 החזר כספי
לאחר קבלת החבילה ובדיקה שכל תנאי ההחזרה התקיימו, נעדכן אתכם באישור ההחזר.
זיכוי כספי יינתן בתוך 10 ימי עסקים למקור התשלום כרטיס אשראי.
זמן ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם למדיניות חברת האשראי/הבנק.
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ולא קיבלתם זיכוי אנא צרו קשר:
📧 info@valoura-il.com
📱 054-760-5587
לשאלות נוספות – אנחנו כאן בשבילכם 💖
תודה שבחרתם ב־Valoura תכשיטי יוקרה עם סטייל אישי.
