אחריות מוצר

אחריות מוצר – Valoura

ב–Valoura אנו עומדים מאחורי איכות התכשיטים שלנו ומאמינים שכל לקוחה ולקוח צריכים ליהנות מחוויית קנייה ושימוש שקטה, בטוחה ויוקרתית.

לכן, אנו מעניקים אחריות מלאה למשך שנה אחת ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתנאי האחריות המפורטים להלן.

מה כוללת האחריות?

האחריות שלנו חלה על:

  • פגמי ייצור
    כל פגם שנובע מתהליך הייצור או חומר לקוי  כגון חיבור רופף, סגירה שאינה תקינה, או תלייה/חוליה שנפרמת ללא סיבה מוצדקת.

  • אי התאמה להזמנה
    אם קיבלת תכשיט שאינו תואם לדגם, לצבע או למפרט שהוזמן  אנו נתקן, נחליף או נטפל בהתאם למדיניות השירות שלנו.

  • בעיות איכות חריגות
    במקרים חריגים של שינוי קיצוני במראה התכשיט שאינו נובע משימוש לא תקין (למשל: התפרקות אבן, שבירה לא סבירה וכו')  האחריות תחול לאחר בדיקה מקצועית.

מה לא כלול באחריות?

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

  • נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, מכה חזקה, נפילה, משיכה, כיפוף או קריעה.

  • חשיפה מתמשכת למים, בישום, חומרי ניקוי, כלור, מי ים או כימיקלים אחרים.

  • בלאי טבעי הנובע משימוש יומיומי (שריטות, שחיקה קלה, איבוד ברק).

  • נזק שנגרם כתוצאה מניסיון תיקון אצל גורם שאינו מורשה על ידי Valoura.

  • אובדן, גניבה או תכשיט שלא ברור מה הייתה סיבת הנזק.

האחריות ניתנת עבור תכשיט אחד כפי שנרכש, ואינה מכסה תוצרי לוואי או נזקים עקיפים.

משך האחריות

  • תקופת האחריות: שנה (12 חודשים) ממועד קבלת המוצר.

  • לאחר תום תקופת האחריות  נשתדל לסייע ככל שניתן, אך טיפול יתבצע בהתאם לשיקול דעת ולעלויות שימסרו מראש.

כיצד לממש את האחריות?

במקרה של בעיה בתכשיט, אנו מבקשים לפנות אלינו עם הפרטים הבאים:

  1. מספר ההזמנה או פרטי רכישה.

  2. תיאור קצר של הבעיה.

  3. תמונות ברורות (ובמידת האפשר סרטון קצר) של התכשיט והפגם.

ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

תהליך הטיפול באחריות

לאחר קבלת הפנייה:

  1. נבחן את המקרה על סמך המידע והתמונות שנשלחו.

  2. במידת הצורך, נבקש לשלוח את התכשיט לבדיקה פיזית.

  3. לאחר בדיקה – נציע אחת מהאפשרויות הבאות, בהתאם למדיניות ולמצב בפועל:

    • תיקון התכשיט

    • החלפת התכשיט לדגם זהה (אם קיים במלאי)

    • החלפה לדגם אחר בתיאום עם הלקוח

    • זיכוי / החזר – במקרים המתאימים

במקרה בו הפגם נמצא כתוצאה מפגם ייצור עלויות המשלוח אלינו וחזרה אליכם יישאו על ידינו.
במקרה בו הפגם אינו נכלל באחריות ניידע אתכם לפני כל פעולה.

שאלות נוספות

לכל שאלה נוספת בנוגע לאחריות, תחזוקה נכונה של תכשיטים או התאמה אישית
נשמח לסייע:

Valoura – שירות לקוחות
דוא"ל: info@valoura-il.com
טלפון: 054-760-5587