אחריות מוצר
אחריות מוצר – Valoura
ב–Valoura אנו עומדים מאחורי איכות התכשיטים שלנו ושואפים להעניק לכל לקוחה ולקוח חוויית קנייה בטוחה, יוקרתית ושירות אישי לאורך זמן.
לכן, אנו מעניקים אחריות מוגבלת למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
מה כוללת האחריות?
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, לרבות:
- פגם מבני או ייצור לקוי בתכשיט.
- סגירה שאינה תקינה.
- חוליה או חיבור שנפרמו באופן שאינו סביר ובשימוש רגיל.
- נפילת אבן או תקלה חריגה הנובעת מפגם ייצור, בכפוף לבדיקה מקצועית של Valoura.
- אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.
מה לא כלול באחריות?
האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, משיכה, נפילה, מכה, לחץ פיזי, כיפוף או קריעה.
- בלאי טבעי הנובע משימוש יומיומי, לרבות שריטות, שחיקה או ירידה טבעית בברק.
- חשיפה למים, בישום, חומרי ניקוי, כלור, מי ים, זיעה מוגברת או חומרים כימיים.
- נזק שנגרם עקב אחסון לא תקין או שימוש שאינו תואם את אופי התכשיט.
- תיקון, שינוי או טיפול שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם Valoura.
- אובדן תכשיט, אובדן אבן או מקרים בהם לא ניתן לקבוע באופן סביר את מקור הנזק.
- נזקים עקיפים או תוצרי לוואי מכל סוג.
תכשיטים עדינים
תכשיטי טניס, צמידים משובצים ותכשיטים בעלי מבנה עדין דורשים שימוש זהיר ועדין.
למרות איכות הייצור הגבוהה, תכשיטים אלו עלולים להיפגע כתוצאה ממשיכה, לחץ, שינה עם התכשיט, פעילות ספורטיבית, מגע בחפצים קשים או שימוש אינטנסיבי לאורך זמן.
מדיניות טיפול במסגרת האחריות
במקרה בו נמצא כי מדובר בפגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, Valoura תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להציע אחת מהאפשרויות הבאות:
- תיקון התכשיט
- החלפת התכשיט
- החלפה לדגם חלופי
- זיכוי חלקי או מלא במקרים המתאימים
האחריות אינה מהווה התחייבות להחזר כספי מלא או להחלפה מלאה בכל מקרה.
מקרים חוזרים
האחריות ניתנת עבור פגם ייצור מקורי בלבד.
במקרים של תקלה חוזרת, נזק חוזר או פנייה נוספת בגין אותו מוצר, החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את אופן הטיפול בהתאם למצב התכשיט, אופי השימוש וממצאי הבדיקה.
במקרים מסוימים ייתכן חיוב בעלויות משלוח, השתתפות בתיקון או הצעת פתרון חלופי בהתאם לשיקול דעת החברה.
משלוחים במסגרת אחריות
במקרה בו לאחר בדיקה נמצא כי מדובר בפגם ייצור המכוסה באחריות – עלויות המשלוח אלינו וחזרה ללקוח יישאו על ידי Valoura.
במידה והפגם אינו מכוסה במסגרת האחריות, הלקוח יעודכן מראש בעלויות האפשריות לפני ביצוע כל פעולה.
תקופת האחריות
האחריות תקפה למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר.
לאחר תום תקופת האחריות נשמח לסייע ככל האפשר, בהתאם לשיקול דעת החברה ועלויות שיימסרו מראש.
כיצד לממש את האחריות?
יש לפנות אלינו עם:
- מספר הזמנה או פרטי רכישה
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות ובמידת האפשר סרטון קצר של התכשיט והפגם
יצירת קשר:
דוא"ל: info@valoura-il.com
וואטסאפ / טלפון: 054-760-5587
תהליך הבדיקה
לאחר קבלת הפנייה:
- נבחן את המקרה על סמך התמונות והמידע שנשלחו.
- במידת הצורך נבקש לשלוח את התכשיט לבדיקה פיזית.
- לאחר הבדיקה נעדכן את הלקוח בהחלטת השירות בהתאם לממצאים ולמדיניות האחריות.
שירות לקוחות
Valoura – שירות לקוחות
דוא"ל: info@valoura-il.com
טלפון / וואטסאפ: 054-760-5587
